Tek arıza havuzu
QR’dan, panelden veya telefonla gelen tüm bildirimler aynı listede toplanır; açık arıza sayısı her an ekranda durur.
ARIZA YÖNETİMİ
Asansör arıza takip programı
Arıza telefonla gelip kimin haberi olduğu belirsizleştiğinde süreç orada kopuyor. Asansör arıza takip programı, bildirimden çözüm raporuna kadar her adımı kayda alır: kim bildirdi, kime atandı, ne zaman çözüldü, hangi parça kullanıldı — hepsi asansörün geçmişinde durur.
- Kabindeki QR ile 10 saniyede bildirim
- Teknisyene anlık atama ve bildirim
- Çözüm süresi ve kullanılan parça kaydı
QR İLE BİLDİRİM
Bina sakini arızayı telefon aramadan bildirir
Her asansöre bir QR etiketi tanımlanır ve kabine yapıştırılır. Asansörde sorun yaşayan bina sakini veya yöneticisi etiketi telefonuyla okutur; karşısına o asansöre ait bildirim formu çıkar. Uygulama indirmesi ya da üyelik gerekmez.
Bildirim doğrudan doğru asansörün kaydına düşer. “Hangi bina, kaçıncı blok, hangi asansör” diye telefonda anlaşmaya çalışmak ortadan kalkar; firmanın elinde ilk andan itibaren doğru bilgi olur.
- Yanlış bina veya yanlış asansör bilgisi kaynaklı boşa gidiş biter
- Bildirim anı saniyesine kadar kayıt altına alınır
- Bildiren kişi süreci aynı bağlantıdan takip edebilir
- Telefonu açan kişinin not almasına gerek kalmaz
ARIZA SÜRECİ
Açılan her arıza, kapanana kadar görünür kalır
Teknisyene atama
Arıza bir teknisyene atanır ve telefonuna anlık bildirim gider; işin kimde olduğu tartışma konusu olmaz.
Süre takibi
Bildirim ile çözüm arasındaki süre ölçülür. Uzayan işler listede öne çıkar, müşteriye verilen söz takip edilebilir.
Kullanılan parça
Arızada kullanılan yedek parça kaydedilir; stoktan otomatik düşer, maliyet arızanın üstünde görünür.
Çözüm raporu ve imza
Yapılan işlem yazılır, fotoğraf eklenir ve müşteri imzası alınır. Rapor paylaşılabilir bağlantı olarak üretilir.
Tekrarlayan arıza görünürlüğü
Aynı asansörde biriken arızalar geçmişte üst üste görünür; revizyon kararını tahminle değil kayıtla verirsiniz.
NE DEĞİŞİYOR?
Arıza yönetimi kişilere değil sürece bağlanır
Kaybolan bildirim kalmaz
Her bildirim bir kayıt açar. Telefonu kimin açtığı, kime ilettiği ya da not tutup tutmadığı süreci etkilemez.
Müşteriye net cevap verilir
“Ne oldu bizim arızaya?” sorusunun cevabı ekranda: kime atandı, ne zaman gidildi, hangi işlem yapıldı.
Ekip yükü dengelenir
Kimin üzerinde kaç açık iş olduğu görünür; yeni arıza en uygun teknisyene atanır.
Geçmiş, karar verdirir
Bir asansörde arıza tekrarlıyorsa bu kayıtta görünür. Bakım planını ya da revizyon teklifini buna göre şekillendirirsiniz.
SIK SORULANLAR
Arıza Takip hakkında merak edilenler
QR ile arıza bildirimi için bina sakininin uygulama indirmesi gerekiyor mu?
Hayır. QR etiketi telefonun kamerasıyla okutulduğunda tarayıcıda bildirim formu açılır. Uygulama kurulumu, üyelik veya şifre gerekmez.
Arıza kaydında kullanılan yedek parça stoktan düşüyor mu?
Evet. Arızada kullanılan parça seçildiğinde stok hareketi otomatik oluşur ve ilgili parçanın kalan adedi güncellenir. Kritik seviyeye düşen parçalar düşük stok raporunda listelenir.
Teknisyen arızayı sahadayken kapatabiliyor mu?
Evet. Mobil uygulamadan yapılan işlem yazılır, fotoğraf eklenir ve müşteri imzası alınarak arıza kapatılır. Kayıt aynı anda panele düşer.
Arıza takibi bakım modülüyle bağlantılı mı çalışıyor?
Aynı asansörün bakım ve arıza kayıtları tek bir geçmişte birleşir. Bakımda not düşülen bir konu daha sonra arızaya dönüştüyse ikisini yan yana görebilirsiniz.
İLGİLİ SAYFALAR
Konuyla bağlantılı diğer çözümler
Arıza sürecinizi kayda alın
Asansörlerinize QR etiketlerini tanımlayın, ilk bildirimden itibaren her arıza izlenebilir olsun. İlk 20 firmaya 6 ay ücretsiz.